黄果树景区建设旅游观光车车载调度综合管理系统

为做好游客在景区环线旅游的观光车辆运输服务工作，夯实环线游的交通保障基础，集团股份公司决定利用旅游淡季，于年末在其下属子公司观光车公司上马《观光车车载智能监控调度综合管理系统》建设项目，该项目的实施，将基于3G通信网络平台依靠电脑软件控制的科技手段，实现景区旅游观光车智能视频监控调度、安全事故防范、服务量化考核的管理目标，优化提升观光车服务水平，提高观光车运营管理效率。目前系统技术方案已经制定并审定通过，项目正在抓紧实施中，并按照旅游标准化的规范要求，完善制定景区《观光车运营管理企业标准》。

集团股份公司组织开展标准执行情况检查

2011年10月25日，集团股份公司组织质量规范办、人力资源部、建设管理部、园林绿化部、景区保洁等多个部门对照国家标准、行业标准、企业标准，对大瀑布景区园区、停车场、检售票点、游客服务中心等工作现场进行联合大检查。

检查表明，通过旅游服务标准化的推行，景区各面客接待岗点人员统一着装，在工作中执行了服务礼仪规范，做到了“主动服务、热情服务、微笑服务”，服务质量有所改进。《旅游景区游客中心设置与服务规范》、《旅游景区服务指南》、《旅游景区公共导向系统设置原则与要求》、《旅游景区质量等级划分与评定》相关标准执行较好。但同时也还存在一些问题，如园区内有几块指引标识褪色，局部区域游览步道破损，还存在一些卫生死角。检查结束后，公司带队领导召开现场工作会议，责成存在问题的部门立即安排整改，于5日内实施完毕。会议要求，各职能部门须建立旅游标准执行的内部监督常态管理机制，确保标准体系的有效运行。