2011年10月8日，集团股份公司有关领导、咨询专家刘盾率标准化办公室人员到省旅游局汇报中期评估后景区旅游标准化工作的进展情况，并听取省旅游局对旅游标准化工作的业务指导意见和建议。

集团股份公司针对中期评估检查提出的八个方面问题，2011年7月份开始采取有力措施进行整改，根据《全国旅游标准化试点企业评估表》内容，对贯彻标准的重点工作任务进行细化分解、落实责任，安排部署整改项目。8至9月，为提升服务规范标准化，围绕员工着装仪容、服务礼仪、工作流程等内容组织一线岗位人员开展服务规范培训，改进软件服务质量，并向各部门班组长以上人员举办旅游标准化知识强化培训，从管理层面深化执行人员对标准贯彻的理解。检票人员规范服务

工作人员按保洁标准清扫木栈道游道

同时，为提升设施设备及旅游环境标准化，狠抓硬件设施改善，规范停车场分区停放位置、引导标识、回车线、出入口设置；重新设计更换景区垃圾箱，根据游程线路和游客集中区域的分布特点，按照标准要求合理设置垃圾箱；大瀑布木栈道游道改造完成投入使用，给游客提供了更为舒适、安全的游览通道，新增的观光休息平台可让游客充分休憩、观景、拍照；景点入园口及游客服务中心的LED显示屏建成，滚动显示景区工作动态、公告游客温馨提示等内容。导游业务考试

景区大门LED屏

景区停车场车辆有序停放

通过旅游标准化工作的实施，标准化助推提升软硬件水平的效果显现，景区圆满地完成了贵州省商贸洽谈会暨国际酒类博览会、第九届全国少数民族运动会的各项接待服务工作。

报会上，省旅游局质规处吴迈处长充分肯定了集团股份公司旅游标准化创建工作取得的阶段性成果。指出集团股份公司要通过创建标准化工作，逐渐形成一整套科学的、合理的、完整的管理体系和运作流程，使企业管理、形象、知名度得到进一步提升。创建标准化工作是一个渐进的过程，对外不仅起到宣传，树立形象的作用，对内也使服务、营运、内控等方面得到质的提升，要继续深入巩固国家5A级景区的创建成果，深入思考工作中如何结合实际有效推广提升企业标准，创新思路、展示特色。黄果树要以旅游标准化为抓手，逐步解决摄影人员、摊点经营规范等景区综合管理薄弱环节中的突出问题，促使取得很大的工作成效。

贵州黄果树旅游集团股份有限公司 2011年10月10日