——集团公司组织开展旅游标准化知识培训
当前，距创建全国首批旅游标准化试点单位的国家验收检查仅三个月时间，集团股份公司旅游标准化工作任务处于攻坚阶段，为促使公司各部门增强创建任务的紧迫感、责任感，更准确有效地组织实施各项创建工作，同时，结合前期各部门在贯彻落实国家、行业、地方等旅游标准和制定实施企业标准中存在的疑问，以及自查整改中反映出的问题，按创建工作计划安排，2011年9月15日集团股份公司在三楼会议室举办了“全国旅游标准化”知识培训。
旅游标准化强化知识培训
培训会议由黎昌礼总经理主持，程勇董事长出席会议并作总结发言，公司其他领导出席培训会议。此次培训，由公司聘请的标准化咨询顾问刘盾老师进行授课，各部门班组长以上管理人员共 70余人参加了标准化知识系统培训。
集团公司董事长程勇、总经理黎昌礼组织培训并总结发言
黎昌礼总经理首先通报了今年6月底省旅游局对集团公司的旅游标准化创建工作进行中期评估的反馈意见。在评估总分值1000分中，集团公司得分761分，省旅游局提出了公司在企业标准化工作的保障推动机制、软硬件建设等八个方面存在的问题。黎总经理指出，集团股份公司高度重视中期评估结果，制定了相关运行工作机制，并且已召开多次会议对旅游标准化创建工作进行安排部署。今天又组织各部门中层管理及班组长以上人员进行集中培训，旨在继续深化各级管理人员及全体员工对标准化创建工作的认识，增强对旅游标准的系统理解和掌握，创建标准化试点的工作实质与我们对日常工作流程、服务环节、环境设施的细化管理要求紧密契合、一脉相通。各部门参训人员必须认真听讲，认真记录、认真领会、认真宣贯，特别是中层管理人员要把培训内容带回部门，以多种形式对部门员工进行旅游标准化培训宣讲，组织开展好攻坚阶段各项工作，确保旅游标准化试点创建宣传到位，执行有力。
程勇董事长在会上作了“责任、服务、标准、目标”为主题的重要讲话。指出公司全体员工必须统一思想、提高认识，增强忧患意识、责任意识，集团股份公司作为贵州旅游龙头企业，在贵州旅游业的建设发展中要起“领头羊”“排头兵”的作用，我们身上负有千钧重担，不能有丝毫的放松和懈怠，必须快马加鞭、急流勇进，勇担重责。强调各级管理人员要切实履行职责，特别是各部门中层管理负责人一定要敢抓敢管，不做“好好先生”，不“捣浆糊”、“和稀泥”，有令必行、令行禁止，确保执行力，各项工作才会取得成效。“星级服务”是景区的质量发展目标，要达到相当于“空港服务”的高水准服务品质，为游客提供“宾至如归”的感受，我们还有相当多的工作要做。在向目标奋进的过程中，我们须以旅游标准化创建工作为抓手，从员工服装仪容、服务礼仪规范、景区环境设施、工作流程等基础方面抓起，对照标准内容，查问题，找差距，提出管理措施和解决方案，以查找问题的思维模式来开展工作，促使企业不断改进管理、改善设施、完善服务，持续发展。
培训会上，刘盾老师为参训人员深入细致地讲解了标准化法律法规、国家标准体系、标准化在促进旅游业发展中的作用、推行旅游标准化的目的、旅游企业如何开展标准化工作等知识。此次培训，在提高参训人员对于景区创建旅游标准化重要意义的思想认识方面取得了良好效果，同时，让参训人员进一步掌握了旅游标准化相关知识，参训人员表示，虽然培训时间不长，但大家受益匪浅，将结合实际工作，学以致用，努力提升标准化服务意识，提高标准化服务质量，以实际工作成绩为集团股份公司通过国家旅游局创建旅游标准化试点单位的验收检查奠定基础。
