贵州黄果树旅游集团股份有限公司旅游标准化试点工作进展情况

     根据国家旅游局印发的《关于确定首批全国旅游标准化试点单位的通知》（旅办发【2010】85号）文件精神，黄果树旅游集团股份有限公司党委高度重视，严格按照国家局总体要求，精心组织，周密安排，把推进“服务标准化试点单位”的工作作为重点，制定试点工作方案，明确目标和任务。自2010年5月开展旅游标准化工作以来，各项工作成效显著，取得了阶段性的成果。为全面、及时了解试点工作进展情况，加强宏观指导，促进信息沟通，现将公司旅游标准化试点工作进展汇报如下：

      一、成立机构，落实人员。按照相关文件的要求，公司党委于2010年5月5日及时召开党委会议，研究部署旅游标准化相关工作。为保证旅游标准化试点工作顺利展开，公司党委及时成立以集团公司董事长、党委书记程勇为组长，其他党委成员为副组长、各部门负责人为成员的旅游试点工作领导小组，领导小组下设办公室，抽调相关同志到试点办公室负责日常工作，同时划拨专项经费，配置办公设施，为试点开展提供了人、财、物保证。

     二、明确工作目标任务

2010年5月，集团公司组织召开动员大会，制定了《贵州黄果树旅游集团公司旅游标准化试点工作方案》，明确目标和任务。同时按照《全国旅游标准化试点企业评分表》对景区设施设备、服务质量、游客满意度等开展自评方式，就得分项和失分项进行了综合分析，并拟定《黄果树旅游集团股份有限公司推行旅游标准化试点工作目标任务》，把各项工作落到具体的责任部门、责任人。

     三、加强宣传，营造氛围

2010年8月31日，在贵州省旅游局的组织领导下，我公司派人参加了在山东省青岛市“全国旅游标准化工作会议暨全面推进旅游标准化试点工作启动仪式”。通过培训考察后，开展了自查自纠，发现问题、了解问题、认识问题，明确了开展旅游标准化试点工作的目的和意义。同时，公司党委始终把旅游试点工作作为一项重要的任务来抓，对外不断加大宣传力度，对内营造浓厚氛围，使公司广大员工知晓旅游标准化的任务、目标、要求。同时，在公司开辟“全国旅游标准化试点” 学习专栏，设立征求意见箱、收集整理相关信息，及时通报工作进展情况。

     四、夯实工作基础

贵州黄果树旅游集团公司以提高旅游服务质量，提升旅游服务效能为目的，不断增强工作的针对性和有效性。公司领导通过检查各部门工作等形式，认真分析，了解掌握公司旅游服务标准化水平和需求，明确工作重点，并根据存在的问题作出相应整改措施，加快景区各项标准化工程建设的实施进度。如景区游步道改造、标识标牌、污水排放工程等。

     五、建立健全体系建设

贵州黄果树旅游集团公司以不断完善标准化体系建设为原则，优化管理结构，提高工作效率，进一步建立健全体系制度。2010年10月，邀请北大纵横公司的专家到公司重新梳理岗位，一步一个台阶，逐步实现了企业内部标准化体系的建设。今年2月，在公司范围内开始各部门各岗位进行了全员竞聘，并通过笔试、面试、试用等方式选拔优秀人才。在此项工作在有条不紊的进行，预计在今年年底完成。

     六、旅游标准化工作计划

     为做好旅游标准化工作，公司主抓以下几个方面：

     1）加快标准化体系步伐。完善公司各项规章制度，建立健全配套的标准化资料；

     2）加快标准化实施力度。严格按照相关标准开展各项工作，加快旅游标准化工作的完成；

     3）注重标准实施效果。继续按照5A级景区相关国家、行业标准，对公司的标识标牌等景区基础 设施进行全面专项检查，规范旅游服务，提升景区接待服务水平；

     4）强化监督检查工作。开展执行旅游标准化情况监督检查活动，把旅游服务标准化实施到位，推广到位，落实一线。加强员工服务质量督查，加强奖惩机制建设，规范公司服务行为，提高服务质量，力争通过今年的验收。

      最后，贵州黄果树旅游集团公司通过以旅游标准化为切入点，不断加大力度重视标准化建设的推进节奏，积极为标准化建设营造氛围和提供条件。以此，提升旅游服务质量，树立良好的企业形象，有效促进企业管理体制的完善和发展。

                                                                                                      贵州黄果树旅游集团股份有限公司        

                                                                                                                   二零一一年三月一日