黄果树旅游集团公司开展旅游标准化试点工作

各部门自查情况汇报

      按照2011年7月20日董事长办公会会议要求，公司所有职能部门严格对照《全国旅游标准化试点企业评估表》和《黄果树旅游集团股份有限公司开展旅游标准化试点工作实施方案》要求，结合部门工作实际，就旅游标准化开展工作情况进行自查，并拟写自查报告报送公司标准化创建办公室进行情况汇总。通过自查使各部门进一步明确标准化工作开展中存在的问题和不足，同时要求创建办根据汇总情况针对各部门存在的问题和不足提出整改方案，进一步落实标准化创建工作。 

通过各部门的自查报告可以看出各部门对创建工作相当重视，但工作方法需要进一步改进：

　　1、自查范围还不够全面。如：物业管理公司自查报告主要体现景区卫生间设施损坏数量，欠缺保洁服务管理方面的具体工作，对损坏设施没有提出明确的解决措施，只仅报报送于维修部门；保卫处自查欠缺秩序管理、停车场服务方面的工作；宾馆按照标准要求对硬件设施进行自查分析，欠缺软件管理方面的内容。

      2、通过自查能够看到各部门存在的问题，但整改措施不具体，未明确整改时限。如：建设管理中心提出拟更换景区垃圾箱，但未对工作进展、完成时限提出更细化的整改要求。

3、所做的工作还有什么不足，还需进一步改进完善。一些部门只反映了部门在做什么工作，而未体现出按照旅游标准化要求去执行。

为此，集团公司将标准化创建工作作为一项质量管理体系工程来抓，立足于部门职能工作的有效组织开展，借助旅游标准化的工作平台，改进、完善我们的管理举措、环境设施、服务流程，进一步开展普及标准化知识培训，让员工了解标准化，并按标准化要求执行。同时对各部门自查整改事项进行踪督促，促使自查整改工作取得成效。

                                                                                                     黄果树旅游集团股份有限公司                            　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　                                                          旅游质量规范办公室