为全面贯彻安顺市建设一流旅游城市、黄果树建设世界级旅游景区总体要求，持续深化安旅集团2025年服务质量攻坚行动，全面提升景区工作人员的服务意识、面客技能和应急处理能力，打造服务规范、素质过硬、游客满意的服务队伍，推动“黄龙屯格古”景区服务质量一体化发展，5月14日至6月底，安旅集团开展服务质量攻坚年“微笑服务”专项培训。

专题培训由中国旅游景区协会职业经理人培训教师韦庆军担任讲师，聚焦服务全流程核心环节，构建系统化教学体系，紧紧围绕面客交谈文明礼貌用语、微笑基本练习方法、面客基本体态和手势、仪容仪表具体要求、工作人员拍照技巧、如何利用电子导览给游客做咨询工作及英语口语基础培训等方面内容开展教学。培训采用“理论精授 + 实地模拟”双轨模式，通过情景再现、角色扮演等互动形式，将服务规范与应知应会知识融入实战演练。课堂上，参训人员积极参与案例研讨、情景模拟等环节，形成“学练结合、教学相长”的活跃氛围。

此次培训成效显著，既增强了员工的主动服务意识，又通过技能传授与实操训练，让员工熟练掌握服务细节与实用技巧。参训员工纷纷表示，将进一步把“以客为尊，不怠慢每一位游客”的理念内化于心、外化于行，为打造高品质旅游服务、提升游客满意度和景区服务口碑贡献力量。

安旅集团旗下各景区管理公司、酒店集团、导游、客服人员等相关基层管理人员及一线面客服务人员参加培训。