近年来，安旅集团聚焦“资源、客源、服务”三大要素，对标打造安顺一流旅游城市和黄果树世界级旅游景区战略部署，创新优质旅游供给，加强讲解员队伍建设，助推景区服务质量取得创新性突破。

讲解员队伍培训现场

优化人员结构，提升队伍综合素质。坚持以旅游服务质量提升为中心，以打造高素质、专业化讲解员队伍为抓手，强化校企合作，持续开展讲解员实习基地建设，通过定向实习、定向服务的方式培养高校实习讲解员30名，招聘具备相关经验和专业知识的高校毕业生18名，进一步充实景区讲解员队伍，优化人员知识结构，提高整体专业素养，为游客提供更加细致、更有品质的讲解服务。同时，面向周边村寨挖掘24名熟悉本地自然景观和人文风情的少数民族青年，培育一支有口碑、有情怀的本土旅游解说员队伍，为助力乡村全面振兴、提高产业和就业帮扶实效、推进“景村融合”高质量发展注入新活力、新动能。

讲解员为游客提供深度和细致的服务

健全管理体系，提升队伍管理水平。坚持以市场为导向，通过量化考核指标提升讲解员内生动力。建立健全讲解员出团、提成及绩效等管理制度，持续推进薪酬差异化分配机制，将讲解员专业素养、日常表现、游客评价及出团量等作为业务考核和评先选优的重要依据，推行“星级讲解员”评选机制，树立行业先进典型，激励带动其他讲解员在互学互鉴中提升专业素养、改进服务质量、优化业务能力，彰显新时代讲解员精神风貌，以暖心细致的服务向来安游客传递“安顺温度”，共同维护“一流旅游城市和世界级旅游景区”形象和声誉，助力全市旅游业高质量发展。

考评现场

强化技能培训，提升队伍服务水平。聚焦“讲好安旅故事”，邀请地质和文旅方面专家修改完善景区解说词，增强景区解说词文化内涵。不定期组织讲解员深入景区开展现场讲解，互评互鉴提升讲解员队伍专业素养。今年以来，充分利用旅游淡季，围绕讲解员解说、礼仪规范、服务技巧及应急处突等方面，深入开展各类培训3次，培训时长达12天，为讲解服务打下坚实基础。

讲解员专业讲解与互动技巧培训汇报演出

截止目前，“黄龙屯格”景区共有讲解员91名，其中外语讲解员12名，高级讲解员24名，本科以上讲解员25名。下步工作中，安旅集团将完善景区数字化导览服务，持续加强景区讲解队伍建设，将更多年轻力量纳入解说队伍，致力打造一支综合素质高、业务能力强、服务品质优的景区讲解队伍，助力景区服务水平再上新台阶。

部分讲解人员合照