作风整顿转风貌 主动服务树典型

发布日期:2021-05-31 编辑:信息中心 来源:黄果树官方旅游网 点击数:0 [复制文章地址] [我要打印]

     按照市委、市政府关于在全市开展作风教育整顿月行动的指示精神,黄果树集团公司党委积极响应,迅速召开启动大会,统一员工思想认识,周密部署工作任务,精心制定行动方案,有序推进教育整顿,扎实抓好作风教育整顿贯彻落实。各支部、各分(子)公司、司属各部门严格按照公司党委安排部署,切实推进作风教育整顿工作,将“五好”作风引向深入,引向一线服务窗口,着力解决主动服务意识,扎实提升服务质量,各项工作取得了阶段性成效。

      好作风育新貌,优服务赞誉高。

      黄果树酒店集团在贯彻“以客为尊,不怠慢每一位游客”服务信条的基础上,利用推行“五好”作风在内部扎根、生长,提出“提服务、树形象、赢口碑”的接待服务口号,将员工的思想认识统一到“改进作风、提升服务”上面来,促使员工在日常接待服务工作中更主动、更积极、更热情、更好客、更用心,员工的精神面貌为之焕然一新,游客点赞比之以往更多更甚、更不吝溢美之词。酒店集团线上宣传营销平台网络好评纷至沓来,更不乏客人手写的表扬信,大力点赞员工服务周到、热情、专业、素质高、待客礼貌亲切、贴心等,公司形象、口碑大幅提升。

        酒店集团周到服务获游客称赞

 王福琴,作为一名普通的客房部服务员,在遇到前厅同事繁忙时,想客人所想,解客人所忧,主动为客人提供咨询服务,热情向客人介绍起了景区游览须知,指导客人在线上预定景区门票,在得知客人抵达黄果树时间并获知其非自驾游后,本着为解其“路况不熟、交通不便之忧”,告知其会安排车辆前往迎接,获赞“非常周到、非常热情、非常专业”。

酒店员工专业服务获游客好评

     酒店实习行李员杨光勇,在接到客人即将抵店的通知后,立即到紫藤苑停车场耐心迎等客人,客人车辆刚一到,便主动热情上前问好,       为客人搬运行李,被其好客行为感动,9521房间的客人在进入房间后,为杨光勇递上了小费,表示感谢。杨光勇牢记“五好”作风的“遵规守纪好作风”,礼貌的拒绝了客人,在客人未再提其他服务要求时谦让着“跑”开了,获赞“服务好、很热情”。

     不收小费的司机小哥服务贴心
     杨海是酒店一名行李员,并兼驾驶员工作。2021年4月16日,在接前台接待员通知,有坐轮椅的客人需要到大瀑布景区门口时,立即将车开到最靠近前台最方便乘车的位置,随后火速赶到前台,同老人的家属一起带老人到乘车点乘车,并一同搀扶上车,把老人一家载到景区大门入口处后,想到老人的不便,主动留自己的手机号给老人家属,让其游览完景区后,快要出景区时打电话,好提前到景区大门口迎接,往返一次提前到现场接一次,往返一次接一次,为客服务好作风贯穿始终,获赞“服务超级好、感动”。

行李员杨海为游客提供行李服务

     孔盼盼是酒店茶室的普通一员,她常常在工作之余,到周边山上寻找合适酒店装饰的植物,柏联酒店的插花装饰以及宴会用餐装饰都是她在工作之余完成的,一个小小的巧思,在控制酒店成本的前提下给酒店的装饰带来更多的美感,受到客人及领导的认可和表扬。在服务中,孔盼盼看到客人手中抱着小孩迎面而来,第一时间走到客人面前询问客人是否需要帮助。因天气比较冷,她在及时还把客人安排到空调区休息后,赶紧到温泉部借用干净的浴巾给小朋友搭上,客人感动的表扬她:“服务周到,心思细腻”。

酒店服务员为游客提供优质服务


      作风整顿抓服务,助人为乐树榜样。
      黄果树扶梯公司以作风教育整顿为契机,在加强员工教育培训,提高综合素质上下功夫,狠抓主动服务意识,强化服务质量提升。4月份以来,景区游客量逐渐回升,但老年团队占景区游客的较大比例,在扶梯安全秩序管理上,增加了工作难度。黄果树扶梯公司始终以饱满的热情,良好的精神面貌尽,全力全心全意为来自五湖四海的游客做好旅游服务接待工作。

扶梯公司员工规范服务

     4月17日中午12点左右,正值扶梯接待高峰期,秩序员杨应文正在忙碌的维持秩序,保障游客乘坐扶梯安全,突然发现几位老年游客上乘扶梯时有些惊慌,手忙脚乱,不知所措。为防止游客意外摔倒,发生安全事故,杨应文同志立即主动上前服务,安抚老人,告知乘坐扶梯方法步骤,细心解释后,主动搀扶老人乘坐扶梯,全程陪同,直至全部安全离开才回到工作岗位。在平凡的岗位上做平凡的事,却真真切切的体现出了全心全意为民服务的良好作风,以实际行动践行公司“以客为尊,不怠慢每一位游客的”服务信条。用心用情主动服务,及时为游客排忧解难,在平凡的岗位上彰显优质服务和助人为乐的典范,为景区树立了良好的形象和声誉。

扶梯公司为游客提供优质服务

     自开展作风教育整顿行动以来,公司广大干部职工在学习实践中自觉锤炼忠诚干净担当的政治品格,进一步强化责任担当,提升主动服务意识,以树立“五个好作风”为目标,推进工作和服务质量,切实转变工作作风,致力提升景区品牌形象。号召集团公司以此为典范,以身边先进为榜样,将“五好”作风“内化于心、外化于形”,让“客人满意而来、尽兴而归”,再接再厉、周到细致、热情主动、无微不至地为来黄的游客提供专业化、标准化、个性化的优质服务。



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