网络旅游预订业的两大巨头

中国社科院旅游研究中心 巫宁

互联网商业充满有趣的悖论，比如既能促进商业民主，又能培植一方独大。携程和E龙占了国内互联网旅游预订市场的四分之三。当然，相比搜索引擎市场，这个集中度并不算高，因为后者的四分之三只属百度一家。

然而垄断毕竟令人不快，特别是在实力悬殊的供应商和中间商、被传播者与媒体之间。如果一家酒店被携程网发现在其它网站的卖价更低，它在携程网也许就永无露头之日。就像一家交钱参与百度竞价排名的企业一旦不交，也很可能在百度上永无露头之日。

旅游业界流露出的诸多情绪正说明了旅游业界已然无法忽视、漠视或轻视两大巨头的存在。它们将国、中、青旅集团几十年的规模成长轻松甩在后面，惊现网络经济的力量；而如果不是实实在在的间夜数说话，旅游业中那些传统的头脑，至今将仍对网络经济保持不屑。

被唤起和激活的市场中，各种技术创新和商业创新不断以挑战者的身份出现，但要瓦解这种垄断，仅有资金或仅有理念显然都是不够的，如芒果网，如垂直搜索引擎，如网上预订联盟。但巨大的威胁无疑存在。

技术世界长久的垄断者，必然是以用户的依附和脱离这种依附的受损为基础的。比如windows平台粘合着基于windows平台开发的数千种应用软件，人们离开它多么困难。而旅游预订业巨头的商业模式，无论对供应商还是对用户都没有牢固的粘合机制。有这样的考虑，但是是脆弱的。

何况，对于旅游业而言，一些理念天使与魔鬼俱在。当您打电话到携程，很可能说了第一句话之后就再也没有开口的机会；当您被这台“服务机器”一步步地引导到交易完成电话挂断，也许才刚刚回过神来。携程说它要“用制造业的标准来做服务业”，像电影“摩登时代”里那样把每一个动作分段、切割，规范测量，来培训预订员。够利落，也够妥帖。可是慢慢地，您还是觉得楼下那家小旅行社的一杯咖啡和融洽交谈，更令人怀念。