（二）人性化、细致化服务
    在景区创建过程中，我们紧紧围绕国家《旅游区质量等级的划分与评定》标准对服务人性化、细致化的要求进行探讨。
    我景区以水体为主要旅游资源，水帘洞内常年水雾弥漫，特别是在涨水时节，四周更是霪雨绵绵。初次来景区游玩的游客对景区情况并不十分了解，虽然景区周围有雨衣销售，但游客意识不到购买雨衣的必要性。公司领导考虑到景区游览的这一特殊性，决定大批量采购可降解一次性雨衣，在游客购票时免费向游客赠送，以免游客穿过水帘洞时淋湿感冒。由于贵州气候多变，在突然下雨的情况下，景区安排工作人员在景区内向游客赠送雨衣。一位再次来到景区的游客在游客意见本中留下了这样的感言“以前来看瀑布被淋的湿漉漉的，这次过来有了上次的经验，正准备购买雨衣，却发现你们有免费赠送的，景区真的是切切实实在为游客做服务，回去后我要向身边的朋友好好宣传。”
    （三）游客满意，景区受益
    5A级景区的评定细则中，对景区厕所的要求可谓是面面俱到，十分严格。在创建中景区严格按照细则要求，从厕所位置到厕所卫生，每一步都严格按照细则十条条款的要求进行整改，营造厕所文化氛围，跟踪服务，力求给人以整洁感、舒适感和温馨感。
    提到这点，我们深有体会。2006年12月，上海市政协主席到景区观光旅游回到上海后，致信给我省领导，高度评价了黄果树景区厕所的服务和管理，表示在上海的很多星级服务厕所也达不到这种水平。上海市政协主席到我景区的这次旅游并非政治性接待或其他接待，只是他本人以普通游客身份的一次旅行，景区当时并不知情。正是上海市政协主席作为一名普通游客的评价，才是对景区服务和管理的最好鼓励。这也让我们切实体会到了国家旅游局所制定细则中的每一条条款的要求，都是真真正正帮助景区提升服务水平的良药。按照细则要求，认真对景区进行整改，满意的是游客，受益的是景区。

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