之六：强化管理提高服务水平　推进改革优化企业机制

    随着旅游业的发展，旅游管理日趋成为旅游业良性发展的重要支撑，科学的管理机制是景区占据市场主导地位和保持品牌常青的法宝。

挂牌上岗，微笑服务

    作为贵州旅游龙头，黄果树在管理上充分起到楷模作用。在逐步加强景区管理机构工作职能向服务型、导向型政府转变的同时，坚定不移地围绕旅游做大产业链，实现整个区域经济的腾飞，对依托旅游资源进行经营的企业推进“机制、体制”两制到位为核心的改革力度。按照现代旅游企业的标准，对旅游企业内部架构进行调整和优化，实施灵活用人机制，优化人员知识结构，以求人尽其用、发挥专长，为景区长远的储备人才。2004年，在政府部门指导下，景区旅游企业顺利通过质量管理体系（ISO9000）和环境管理体系（ISO14001）双项认证，促使企业经营、管理按照标准程序执行，从而确保企业经营理念长期不变和企业管理形成长效、科学的机制，充分加强了企业应对市场的工作能力和根据市场动向调整经营策略的和实施的保障能力。真正使企业形成核心竞争力，促成“机制”上创新思维，“体制”上转型到位。

    结合强化管理的需要，景区加大培训力度，采取走出去和请进来的办法,解决全区干部职工的学习问题，从提高个体素质上着力提高服务质量。2003年以来,组织干部到欧洲、日本以及国内深圳、湖南、上海、北京等地学习1684人次，共投入培训经费100万元，通过多渠道的培训，全区干部职工队伍的素质明显提高，服务景区、建设景区的发展意识得到进一步加强。同时，邀请美国加州大学博士、深圳中迅公司讲师以及一些国内知名专家、教授到黄果树进行专题讲座，还结合瀑布节期间承办的各种国际、国内论坛会议，组织全区干部职工参与交流学习，拓宽干部视野，增长知识和见识。除此，不断加强对导游、摄影人员、环卫人员、出租车司机、个体经营户等从业人员进行定期培训，重点加强导游管理，实行发放回执卡、持证上岗、统一着装等措施，制定印《服务礼仪规范》发，规范服务行为，提高导游人员素质，树立良好的服务形象。几年来，共开办“旅游从业人员‘阳光工程’培训班”、“送教上门”等培训课程，培训内容包括景区知识、礼仪等方面，培训人员近10000人次。

之七：浓墨重彩  描绘蓝图


宏伟壮观的景区新大门

    凭着务实、创新的发展理念，黄果树将旅游秩序整饬、国内客源市场拓展、旅游配套设施建设等工作不断向纵深推进，建立了旅游秩序整治长效工作机制，打造了影响深远的瀑布节活动品牌，完成了国内游客市场营销网络搭建、以演艺中心为代表的大批配套服务设施建设、三批次近20000亩的绿化造林……，景区经济效益、环境效益、社会效益及和谐程度大幅提高，跨越式的发展速度为大瀑布品牌感召力重新作了有力的佐证和诠释。
发展潮流势不可逆，黄果树人在景区发展浪潮中，勇于搏击风雨，推波助澜，将景区旅游业不断推到时代的浪尖。大旅游须有大手笔，新时期应有新气象，坚忍不拔、坚持不懈、坚定不移打造大黄果树品牌，实现贵州旅游业率先突破，是黄果树人孜孜以求的愿望。

    按照大旅游发展的构想，2010年前，黄果树将全面搬迁景区内居民并恢复生态重建，全部对外开放六大景区并实行封闭管理，建设富有创意的世界名瀑大观园，结合“镇胜高速”公路开通，建设集观光、体验为一体的世界大桥博物馆，极速推进黄果树城建设，全面完成城区道路、供水、供电、通信、标识系统、垃圾和污水处理、商业、医疗、治安等设施，真正满足旅游“六大要素”需求，具备足够的接待能力，使黄果树形成贵州西线旅游的集散中心。在资源保护问题上，进一步营造和改善自然生态环境，确保资源环境永续利用。加强对现有森林资源的保护力度，大力开展植树造林，力争绿化造林4.3万亩，每年森林覆盖率递增5%，大瀑布核心景区森林覆盖率达90%。随着旅游大环境的改善，黄果树将着力构建“大黄果树旅游经济圈”，充分利用旅游资源优势、区位优势和交通优势，尝试引导形成与云南“大香格里拉旅游圈”、四川“大九寨旅游圈”三足而立的西南旅游经济圈局面，进一步将黄果树品牌推向世界。

    在今后几年的发展中，黄果树将朝着国际化标准服务的方向，立足全省、面向全国，打造国际化知名景区。以此为指引，黄果树将更加坚定发展的决心、信念，利用创建国家AAAAA级旅游区的契机，继续坚定不移地推进科学化标准化管理，加大景区资源保护力度，加快景点深度开发进程，强化黄果树旅游品牌效应，把黄果树推向不可逆转的改革发展之路！